Términos y condiciones

Menuz es un servicio de Servicios Digitales Help México S.A.S. de C.V., y estos términos son el acuerdo entre esa empresa y tú, el dueño o la dueña del negocio que usa Menuz.

Domicilio

Ignacio Manuel Altamirano 93, colonia San Rafael, alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06470, Ciudad de México

Teléfono

55 3849 5523

Correo

hola@menuz.mx

Ahí atendemos dudas, quejas y aclaraciones sobre tu cuenta y tu cobro. Te respondemos por el mismo medio por el que nos escribas.

Menuz es una herramienta para que armes el menú digital de tu negocio de comida, lo publiques en una dirección web propia con código QR y lo encuentren en Google. Incluye un editor de platillos, un escáner que saca los platillos de una foto o PDF de tu menú, el diseño de tu menú y cuántas visitas tuvo.

Menuz no toma pedidos ni cobra a tus clientes: tu menú es para que lo vean. Tampoco somos Google: hacemos lo que nos toca para que tu menú aparezca en sus resultados, pero en qué lugar sale lo decide Google.

• Necesitas ser mayor de 18 años y usar Menuz para un negocio.
• Cada cuenta tiene un negocio con un menú.
• Los datos que nos des tienen que ser verdaderos. Cuida tu contraseña: lo que se haga desde tu cuenta corre por tu cuenta, salvo que nos avises que alguien más entró, que el acceso se deba a una falla de seguridad de Menuz o que lo haya hecho nuestro equipo al entrar a ayudarte.
• Puedes borrar tu cuenta cuando quieras desde Mi perfil.

Para ayudarte o revisar un problema o un reporte sobre tu menú, alguien con el permiso más alto de nuestro equipo puede entrar a tu cuenta como tú y hacer cambios por ti. Antes tiene que decir para qué; entra con un enlace de un solo uso, la entrada se cierra sola a los 60 minutos y al salir te mandamos un correo con quién entró, para qué y cuánto tiempo estuvo. Ahí dentro no puede aceptar estos términos por ti, pagar, cambiar tu plan ni borrar tu cuenta, y cada entrada queda registrada. Si abriste tu cuenta antes del 15 de octubre de 2026, solo entramos si tú nos lo pides. Los detalles están en el Aviso de privacidad.

Cobramos por cuántos platillos tiene tu menú en línea. Todo lo demás viene incluido en cualquier plan.

Gratis

Gratis, para siempre. Hasta 10 platillos.

Básico

$149 al mes, IVA incluido. Hasta 30 platillos.

Pro

$299 al mes, IVA incluido. Hasta 80 platillos.

Ilimitado

$499 al mes, IVA incluido. Platillos sin límite.

• Los precios son en pesos mexicanos y son el total que pagas: ya incluyen el IVA.
• Cuentan los platillos que están en tu menú. Los que quitas del menú (archivados) y los de la papelera no cuentan.
• Editar nunca se bloquea: en cualquier plan puedes agregar y guardar todos los platillos que quieras. El plan solo decide cuántos se pueden publicar.
• Si tu menú publicado pasa de los platillos que cubre tu plan (por ejemplo, al agregar uno más), todo tu menú se pausa y deja de verse hasta que subas de plan o lo ajustes; luego lo publicas otra vez desde Inicio. Te avisamos en el editor en ese momento. No se borra nada.
• Si tienes un código de promoción, lo escribes al pagar.
• Si algún día cambiamos el precio de tu plan, te avisamos por correo al menos 30 días antes y necesitamos que lo aceptes. Si no lo aceptas, no te cobramos el precio nuevo: tu plan termina al final del mes que ya pagaste, sin penalización.

Los planes de paga se cobran solos, cada mes, a la tarjeta que registres, por el precio de tu plan con IVA incluido, hasta que canceles.

• Cuándo: el primer cobro es el día que contratas. Los siguientes son cada mes en la misma fecha; si ese mes no tiene ese día (por ejemplo, el 31), el último día del mes.
• Por adelantado: cada cobro paga el mes que empieza ese día.
• Si subes de plan a mitad del mes, ese ajuste se cobra en el momento (ver Cambiar de plan); tu fecha de cobro mensual no cambia.
• Tu consentimiento: lo das al confirmar el pago en la página de Stripe, donde ves el monto, cada cuánto se cobra y el enlace a estos términos. Sin esa confirmación no hay cobro.
• Stripe procesa el pago. Tu tarjeta la escribes en su página y la guarda Stripe; Menuz nunca ve su número.

Al menos 5 días naturales antes de cada renovación que se cobre a tu tarjeta te mandamos un correo, al de tu cuenta, con el plan, el monto y la fecha del cobro, y con cómo cancelar si ya no quieres seguir. Si quieres seguir, no tienes que hacer nada. Si tu saldo a favor cubre una renovación completa, ese mes no hay cobro y no hace falta aviso.

Cancelas cuando quieras, sin penalización ni cargos extra. Entra a Mi plan y abre el portal de pagos de Stripe desde ahí. Ahí cancelas en el momento. Si prefieres, escríbenos a hola@menuz.mx desde el correo de tu cuenta y lo cancelamos nosotros a más tardar el siguiente día hábil.

• Desde que cancelas ya no se te vuelve a cobrar. Tu plan sigue activo hasta que termina el mes que ya pagaste.
• No devolvemos la parte del mes que no uses, ni el saldo a favor que te quede por haber bajado de plan: el mes pagado es tuyo completo hasta el final.
• Al terminar, tu cuenta pasa a Gratis. No se borra nada. Si tu menú tiene más de 10 platillos, se pausa (deja de verse) hasta que lo dejes en 10 o vuelvas a contratar un plan, y luego lo publicas otra vez desde Inicio.
• Si borras tu cuenta, tu plan se cancela en ese momento y los días que quedaban del mes ya no se usan ni se reembolsan, igual que el saldo a favor que tuvieras.

Stripe vuelve a intentar el cobro durante algunos días. Mientras tanto tu menú sigue en línea y en Mi plan verás el aviso para actualizar tu tarjeta. Si al final no se puede cobrar, tu plan se cancela y tu cuenta pasa a Gratis, igual que en la sección anterior. Nada se borra.

Cambias de plan desde Mi plan, en el portal de pagos de Stripe, que te muestra el monto antes de confirmar.

• Si subes de plan, el cambio aplica en ese momento y se te cobra solo la diferencia proporcional por lo que queda del mes. Tu fecha de cobro no cambia.
• Si bajas de plan, el cambio también aplica en ese momento. Lo que ya pagaste del plan anterior y no vas a usar queda como saldo a favor, que se descuenta de tus siguientes cobros. No es un reembolso en efectivo: si cancelas o borras tu cuenta antes de usarlo, ese saldo no se devuelve.
• Si bajas a un plan con menos platillos de los que tienes en tu menú, tu menú se pausa en ese momento, hasta que lo ajustes o vuelvas a subir de plan. No se borra nada.

Si necesitas factura (CFDI), escríbenos a hola@menuz.mx con tu RFC, tu nombre o razón social, tu régimen fiscal, tu código postal fiscal y el uso del CFDI. Te la mandamos en un máximo de 5 días hábiles.

Pídela de preferencia en el mismo mes del cobro. Si la pides después, la hacemos mientras las reglas del SAT lo permitan. Los recibos que ves en el portal de Stripe son comprobantes de pago, no facturas fiscales.

Tu menú, tus fotos, tu logo y tus textos siguen siendo tuyos. Para darte el servicio nos das permiso de guardarlos, ajustarlos (por ejemplo, cambiar el tamaño de una foto) y mostrarlos en tu menú y en las páginas de Menuz donde aparece tu negocio, como la de tu ciudad. Cuando cambias o quitas una foto, al guardar borramos el archivo anterior de nuestro almacén (puede seguir viéndose unas horas por las copias de los navegadores). Las fotos de los platillos que mandas al archivo o a la papelera se quedan mientras estén ahí, y todas se borran cuando borras tu cuenta, o antes si nos lo pides.

Tú respondes de lo que publicas: que tengas derecho a usar esas fotos y marcas, y que tus precios y descripciones, incluidos los ingredientes que mencionas, sean correctos.

En Menuz no se vale:

• Publicar algo ilegal, ofensivo, violento o sexual.
• Usar fotos, logos o nombres de otros sin su permiso, o hacerte pasar por otro negocio.
• Publicar precios o datos falsos para engañar a quien ve tu menú.
• Intentar entrar a cuentas ajenas, saturar el servicio o sacar información de Menuz de forma automática.

Si vemos algo así, podemos quitar ese contenido y, si es grave o se repite, suspender la cuenta (ver Suspensión).

El escáner lee la foto, el PDF o el texto de tu menú y te propone los platillos. Puede equivocarse en nombres o precios, así que los revisas antes de agregarlos: nada se agrega a tu menú sin que lo confirmes. Tiene un límite de escaneos al día por cuenta. Para leer tu menú, el archivo se manda a Anthropic; los detalles están en el Aviso de privacidad.

Trabajamos para que tu menú esté en línea todo el tiempo, pero puede haber pausas por mantenimiento o por fallas. Si tu menú queda fuera de línea por una falla de Menuz o de los proveedores que usamos para darte el servicio, respondemos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluida la bonificación que te corresponda.

Mejoramos Menuz seguido y algunas pantallas pueden cambiar. Si un cambio quitara algo de lo que incluye tu plan de paga, te avisamos por correo al menos 30 días antes y necesitamos que lo aceptes. Si no lo aceptas, tu plan termina al final del mes que ya pagaste, sin penalización.

Respondemos por lo que nos toca, conforme a la ley. No respondemos por lo que no depende de nosotros: el contenido que publicas, las decisiones de Google sobre sus resultados, ni las fallas de tu teléfono, tu internet o tu banco.

Podemos suspender una cuenta que rompa estas reglas. Te avisamos por correo con el motivo y, si se puede corregir, cómo hacerlo. Solo quitamos algo sin avisar antes cuando es claramente ilegal o pone en riesgo a otras personas; en ese caso te avisamos después.

Mientras tu cuenta está suspendida:

• No puedes entrar a ella.
• Tu menú deja de verse en ese momento, también desde tu QR, y no se puede volver a publicar.
• Tus datos y tus fotos se guardan: no borramos nada de tu menú.
• No te cobramos: cancelamos la renovación de tu plan de paga. Si reactivamos tu cuenta antes de que termine el mes que ya pagaste, tu renovación queda como estaba; si no, tu plan termina al final de ese mes, igual que cuando cancelas.

Cuando la reactivamos, vuelves a entrar como siempre y publicas tu menú otra vez desde Inicio. Para aclarar una suspensión, escríbenos a hola@menuz.mx. Queda registrado quién de nuestro equipo la suspendió, cuándo y por qué. Si la suspensión fue un error nuestro, te devolvemos los días que no pudiste usar.

Tú puedes borrar tu cuenta cuando quieras desde Mi perfil. Si está suspendida, pídenos que la borremos en hola@menuz.mx.

Qué datos tuyos guardamos, para qué y cómo pides verlos, corregirlos o borrarlos está en el Aviso de privacidad.

Publicamos la versión nueva aquí, con su fecha. Si el cambio te afecta (por ejemplo, en tu cobro o en lo que incluye tu plan), te avisamos por correo al menos 30 días antes y necesitamos que lo aceptes. Si no lo aceptas, seguimos con estos términos hasta el final del mes que ya pagaste y ahí termina tu plan de paga, sin penalización. Los cambios que solo te benefician aplican desde que se publican.

Estos términos se rigen por las leyes federales de México, en especial la Ley Federal de Protección al Consumidor. Nada de lo que dicen te quita los derechos que esa ley te da.

Si tienes una queja, puedes escribirnos y la resolvemos contigo. También puedes acudir en cualquier momento a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), sin tener que escribirnos antes. Para cualquier juicio, las dos partes aceptamos a los tribunales de la Ciudad de México.

Los aceptas marcando la casilla del último paso al configurar tu cuenta, antes de que guardemos nada de tu negocio; guardamos qué versión aceptaste y cuándo. Al contratar un plan de paga aceptas además, de forma expresa, el cobro automático que explica la sección Cobro automático cada mes.