Aviso de privacidad

El responsable de tus datos personales es Servicios Digitales Help México S.A.S. de C.V., la empresa que presta el servicio de Menuz.

Domicilio

Ignacio Manuel Altamirano 93, colonia San Rafael, alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06470, Ciudad de México

Correo

hola@menuz.mx

Teléfono

55 3849 5523

Quién atiende

El Área de Privacidad de Menuz, en hola@menuz.mx.

Ese domicilio es también el que usamos para oír y recibir notificaciones sobre este aviso.

Este aviso es para ti si tienes, o vas a abrir, una cuenta para armar el menú de tu negocio. Si solo escaneaste un QR para ver un menú, ve directo a la sección Si solo viste un menú.

Para tu cuenta

• Tu correo. Es obligatorio: con él entras y te escribimos sobre tu cuenta.
• Tu contraseña. La guarda cifrada Supabase, nuestro proveedor de cuentas. Nadie en Menuz la puede ver ni recuperar; solo te ayudamos a poner una nueva.
• Tu nombre y tu teléfono, si los escribes al registrarte. Son opcionales. Con ese teléfono te podemos escribir sobre tu cuenta o tu cobro, también por WhatsApp (por ejemplo, si tu menú se quedó a medias).
• Si entras con Google, Google nos entrega tu correo, tu nombre, tu foto de perfil y un identificador de tu cuenta de Google. Tu contraseña de Google nunca pasa por Menuz. La foto se guarda junto con lo demás, pero no la usamos en ninguna parte.

Para armar tu menú

• El nombre de tu negocio y tu ciudad, con los que se arma la dirección de tu menú. Si tu negocio está en la Ciudad de México, también tu alcaldía, que ahí es obligatoria.
• Lo que tú decidas agregar: dirección, teléfono del negocio, WhatsApp, redes sociales, sitio web, enlace de Google Maps y de reseñas.
• Tu logo, tu foto de portada, tus platillos con sus precios y sus fotos.

Si abres el pago de un plan

• Al abrir la página de pago le pasamos a Stripe, la empresa que procesa los pagos, tu correo y tu nombre para crear tu registro de cliente, aunque al final no pagues. A cambio, Stripe nos da un número de cliente y uno de suscripción, el plan, su estado y la fecha en que termina el mes pagado.
• Tu tarjeta no pasa por Menuz. La escribes directamente en la página de Stripe, junto con lo que su formulario te pida, y Stripe la guarda. Nosotros nunca vemos su número.
• Cuando te avisamos que se acerca un cobro, guardamos la fecha del cobro, el monto y el correo al que mandamos el aviso, como prueba de que te avisamos.

Si pides factura

Tu RFC, tu nombre o razón social, tu régimen fiscal, tu código postal fiscal, el uso del CFDI y el correo donde quieres recibirla.

Si usas el escáner con inteligencia artificial

La foto, el PDF o el texto de tu menú que subas para sacar los platillos. Menuz no lo guarda: solo queda cuántas veces escaneaste cada día. Si la foto trae algo personal sin querer, como una cara o un teléfono escrito a mano, también viaja con ella.

Lo que se guarda solo, mientras usas Menuz

La dirección IP y el navegador de cada sesión que abres; las fechas en que te registraste, en que entraste, en que agregaste tu primer platillo, en que publicaste tu menú por primera vez y en que pagaste por primera vez; qué versión de los términos y de este aviso aceptaste y cuándo; y los registros técnicos de nuestros proveedores (hasta siete días en Supabase y hasta un día en Vercel). Sirven para que tu sesión funcione, para revisar fallas, para saber cuánto tarda un negocio en publicar y como prueba de lo que aceptaste.

Si nuestro equipo entra a tu cuenta, la suspende, destaca tu menú, deja una nota sobre tu cuenta o abre WhatsApp o el correo para escribirte, también queda un registro de eso (te lo explicamos en Cuando nuestro equipo entra a tu cuenta).

De dónde llegaste

Cuando abres la portada de menuz.mx, el blog, la página de precios o la de entrar, guardamos una cookie nuestra (mz_origen) que dice de dónde llegaste: los datos que trae el enlace, si los trae (utm_source, utm_medium, utm_campaign y utm_content), el identificador del clic que Google agrega a sus anuncios (gclid) o que Meta agrega a los enlaces de Facebook e Instagram, sean anuncios o no (fbclid), el sitio de donde venías (por ejemplo, un buscador u otra página), la primera página que abriste, cuándo llegaste y, si llegaste desde el pie “Hecho con Menuz” de un menú, de qué menú. Guarda tu primera llegada y la más reciente que vino de un anuncio, un enlace u otro sitio. Dura 90 días. Si creas tu cuenta, lo guardamos con ella. No lo usamos para mostrarte publicidad. A Google no le mandamos nada. De todo esto, a Meta solo le mandamos el identificador de su clic (fbclid) y cuándo llegaste con él, y solo si terminas tu alta y no nos dices que no (te lo explicamos en A quién más podríamos entregar tus datos).

Si nos das permiso de escribirte por WhatsApp

Al dar de alta tu negocio, junto al teléfono del negocio, puedes marcar la casilla «Menuz me puede escribir por WhatsApp a este número si a mi menú le falta algo para publicar». Es para el número de tu negocio, el que ven tus clientes: sin ese permiso no le escribimos por WhatsApp (al teléfono que diste al registrarte sí, ver arriba). Guardamos el número, el texto de la casilla y cuándo la marcaste. Si cambias de opinión, escríbenos a hola@menuz.mx y lo borramos.

Datos sensibles

No te pedimos ningún dato sensible: nada de salud, origen, religión, opiniones políticas, preferencia sexual ni datos genéticos o biométricos.

Tu menú es una página de internet. El nombre de tu negocio, tu ciudad (y tu alcaldía, en la Ciudad de México), tu dirección, el teléfono y el WhatsApp del negocio, tus redes, tus enlaces, tu logo, tu portada y tus platillos con sus fotos los puede ver cualquiera que abra tu menú, y Google los puede encontrar. Para eso existe Menuz: para que te encuentren.

• Las fotos quedan en una dirección pública desde que las subes, aunque tu menú todavía no esté publicado o lo ocultes después. Quien tenga el enlace exacto de una foto la puede abrir.
• Tu ciudad, y en la Ciudad de México tu alcaldía, salen en el título y la descripción de tu menú, en lo que lee Google y, si pones tu enlace de Google Maps, en el mapa, aunque no escribas tu dirección.
• Si en tu negocio el WhatsApp es tu celular personal, ese número queda público. Lo mismo con una foto donde salgas tú o tu familia.
• Si cambias el nombre de tu negocio o tu ciudad, guardamos la dirección anterior para que quien la tenga llegue a la nueva. Se borra cuando borras tu cuenta.

Si escaneaste un QR o abriste el menú de un negocio, no te pedimos nada: ni cuenta, ni correo, ni nombre. No hay formularios.

Sumamos una visita a un contador del día para que el dueño sepa cuántas veces se abrió su menú. Ese contador guarda tres cosas: de qué negocio es, qué día y cuántas visitas hubo. En nuestra base no queda tu IP ni nada que diga que fuiste tú.

Lo que sí pasa, como en cualquier página de internet, es que los servidores que te entregan el menú (Vercel y Supabase) reciben tu dirección IP y tu navegador, y los dejan en sus registros técnicos por poco tiempo. Además medimos las visitas del sitio sin cookies; te lo explicamos en Cookies y medición.

Si el negocio puso su ubicación, su menú trae un botón para ver el mapa. El mapa no se carga hasta que lo tocas; si lo tocas, lo carga Google Maps, que recibe tu dirección IP y tu navegador, y puede usar sus propias cookies según su aviso de privacidad.

Usamos tus datos para darte el servicio que pediste:

• Crear tu cuenta, dejarte entrar y ayudarte si olvidas tu contraseña.
• Armar tu menú, publicarlo en internet y hacer que Google lo encuentre.
• Mostrarte cuántas visitas tuvo tu menú.
• Sacar los platillos de la foto o del PDF de tu menú, si usas el escáner.
• Cobrarte tu plan si eliges uno de paga, saber cuántos platillos cubre y avisarte por correo antes de cada renovación.
• Hacer tu factura, si la pides.
• Identificarte, ligar tu cuenta con tu pago y contactarte sobre tu cuenta o tu cobro, por correo, por teléfono o por WhatsApp.
• Ayudarte con tu cuenta, cuando nos escribes o cuando vemos que tu menú se quedó a medias, y revisar fallas. Para eso, alguien autorizado de nuestro equipo puede entrar a tu cuenta (ver Cuando nuestro equipo entra a tu cuenta).
• Prevenir abusos y hacer cumplir los Términos y condiciones, lo que incluye quitar contenido y suspender cuentas.
• Cumplir lo que nos piden las leyes, como las fiscales.

Todas son necesarias para darte el servicio, así que no hace falta pedirte permiso aparte para cada una.

Además hay dos que no son necesarias para darte el servicio:

• Saber por qué anuncio o página llegan los negocios que se registran, para decidir dónde anunciarnos (ver De dónde llegaste). Si no quieres, borra o bloquea las cookies antes de registrarte, o pídenos en hola@menuz.mx que borremos ese dato de tu cuenta.
• Si llegaste con un enlace de Facebook o Instagram, que nuestros anuncios en Facebook e Instagram lleguen a negocios como el tuyo. Para eso le avisamos a Meta cuando terminas tu alta y cuando publicas tu menú por primera vez (ver A quién más podríamos entregar tus datos). Si no quieres, marca la casilla “No quiero que Menuz le avise a Meta” en el último paso del alta, o escríbenos a hola@menuz.mx.

Decir que no a cualquiera de las dos no cambia en nada tu servicio.

Además medimos cuánta gente visita el sitio y los menús, y qué tan rápido cargan, para saber qué arreglar. Lo hacemos sin cookies y con datos que no dicen quién eres (ver Cookies y medición, donde también te decimos cómo bloquearlo).

No tenemos más finalidades: no te armamos perfiles de consumo, no vendemos tus datos y no los usamos para mostrarte anuncios a ti. Lo que le avisamos a Meta es para encontrar a otros negocios; lo que Meta haga por su cuenta con ese aviso lo deciden sus propias reglas (ver A quién más podríamos entregar tus datos).

No los vendemos ni los rentamos. No los usamos para mostrarte publicidad ni te mandamos promociones. Lo que le avisamos a Meta, si llegaste con un enlace de Facebook o Instagram, es para que nuestros anuncios encuentren a otros negocios, no para mostrarte anuncios a ti. Solo te escribimos sobre tu cuenta, tu cobro, tu factura, lo que nos pidas, o cambios a este aviso o a los términos.

Si algún día quisiéramos mandarte novedades o promociones, te lo preguntaríamos antes con una casilla que tú decides marcar, y cada mensaje traería cómo darte de baja.

Desde tu panel, sin pedirnos permiso:

• Ocultar tu menú del público desde Inicio.
• Cambiar o quitar los datos de tu negocio desde Mi perfil, y tus platillos desde Menú.
• Cambiar o quitar una foto de tu menú. Al guardar, borramos el archivo anterior de nuestro almacén; por las copias que guardan los navegadores y los servidores que entregan las imágenes, puede seguir viéndose unas horas. Las fotos de los platillos que mandas al archivo o a la papelera se quedan mientras estén ahí, por si los regresas. Si subes un logo o una portada y sales de Imagen y diseño sin guardar, la borramos al salir. Además, una vez al día revisamos el almacén y borramos las fotos que ya no aparecen en ninguna parte de tu cuenta y que llevan ahí más de un día: la que subiste y no guardaste porque cerraste la pestaña, o la que no se pudo borrar al guardar porque algo falló. Si necesitas que borremos alguna antes, escríbenos.
• Borrar tu cuenta desde Mi perfil, con todo lo que trae (lo detallamos en Cuánto tiempo guardamos tus datos).

Que no le avisemos a Meta, si llegaste con un enlace de Facebook o Instagram: marca la casilla “No quiero que Menuz le avise a Meta” en el último paso del alta. Si ya terminaste tu alta, escríbenos a hola@menuz.mx y dejamos de avisarle (ver A quién más podríamos entregar tus datos).

Para todo lo demás, como corregir tu correo, tu nombre o tu teléfono, o pedirnos que no usemos un dato para algo, escríbenos a hola@menuz.mx. No tiene costo.

Para que Menuz funcione nos apoyamos en estas empresas, que tratan tus datos para darnos su servicio. Algunas además los usan para sus propios fines, según su aviso de privacidad: Stripe, para prevenir fraudes y cumplir sus obligaciones (lo explicamos en la sección siguiente); Anthropic, para revisar abusos de su servicio; y Google o WhatsApp, cuando los usas directamente. Todas están fuera de México, así que tus datos viajan al extranjero, principalmente a Estados Unidos.

Supabase

Guarda tu cuenta, tu menú y tus fotos. Servidores en Estados Unidos (norte de California).

Vercel

Sirve el sitio y tu menú, corre nuestros servidores y mide las visitas sin cookies. Servidores en Estados Unidos.

Stripe

Procesa los pagos y guarda tu tarjeta. Trata los datos de pago también conforme a su propio aviso de privacidad.

Resend

Entrega nuestros correos (confirmación, contraseña, avisos de cobro y de suspensión) y guarda el registro de cada envío por 30 días. También recibe los que nos mandas a hola@menuz.mx.

Anthropic

Solo si usas el escáner: recibe la foto, el PDF o el texto para sacar los platillos. Según su política, lo borra a los 30 días, salvo que lo marque por violar sus reglas de uso (entonces lo guarda hasta 2 años) o que la ley le pida guardarlo.

Google

Si eliges entrar con Google, nos entrega tu correo, tu nombre, tu foto y un identificador de tu cuenta de Google. Y si tocas el mapa en un menú, Google Maps lo carga y recibe tu IP y tu navegador.

WhatsApp (Meta)

Solo si te contactamos por WhatsApp: recibe tu número y los mensajes.

Si pides factura, la timbra el propio SAT o un proveedor autorizado por él (PAC), que trata tus datos fiscales solo para eso.

Además de lo que los proveedores de arriba hacen por encargo nuestro, solo entregamos datos para que quien los recibe los use por su cuenta en estos casos:

• A Stripe, tu correo, tu nombre y los datos de tus pagos, que además usa para sus propias obligaciones, como prevenir fraudes. Hace falta para cobrarte el plan que contrataste.
• Al SAT, la información de tus facturas, porque la ley fiscal lo pide.
• A una autoridad que nos los pida por escrito y conforme a la ley, como un juez o la Procuraduría Federal del Consumidor en una queja.

Estas tres no necesitan tu consentimiento porque las prevé la ley (artículo 36 de la Ley de Protección de Datos Personales: son necesarias para el contrato que tienes con nosotros o las pide una ley). La que sigue, a Meta, sí lo necesita.

A Meta, si llegaste con un enlace de Facebook o Instagram

Quién la recibe: Meta Platforms, Inc., la empresa de Facebook e Instagram, en Estados Unidos.

Cuándo: solo si se juntan tres cosas. Llegaste a Menuz con un enlace de Facebook o Instagram (los que llevan el identificador de clic fbclid), sea de un anuncio o no, y aunque alguien te lo haya pasado. En el último paso de tu alta te mostramos la casilla “No quiero que Menuz le avise a Meta”. Y terminaste tu alta sin marcarla. Son dos avisos, uno de cada cosa: que terminaste tu alta y que publicaste tu menú por primera vez. Si ocultas tu menú y lo vuelves a publicar, no le avisamos otra vez.

Se los mandan nuestros servidores al terminar tu alta, al publicar o la siguiente vez que abres tu panel. Si pasan siete días sin poder mandarlo, ya no se manda. En ninguna página de Menuz, tampoco en los menús de los negocios, hay píxel de Meta ni nada que le hable a Meta desde tu navegador.

Qué le mandamos en cada aviso:

• El identificador del clic (fbclid) y cuándo llegaste con él.
• Lo que tu navegador le dice de sí mismo a cualquier página que abres: su nombre y su versión, y los de tu sistema. Es el del navegador con que abres tu panel en ese momento.
• Qué pasó (terminaste tu alta o publicaste tu menú por primera vez) y cuándo.
• Un número al azar, para que Meta no lo cuente dos veces.
• La página de Menuz donde pasó (menuz.mx/onboarding o menuz.mx/app), sin nada de tu negocio.

Qué no le mandamos: tu correo, tu nombre, tu teléfono, tu dirección IP ni nada de tu negocio o de tu menú.

Para qué: para que Meta sepa qué anuncios atraen a negocios que se registran y publican su menú, y le muestre nuestros anuncios a negocios parecidos. Meta además lo usa por su cuenta, según sus condiciones de sus herramientas para empresas y su política de privacidad.

Tu consentimiento: te lo pedimos en el último paso del alta, donde te decimos qué le avisamos a Meta y puedes marcar la casilla “No quiero que Menuz le avise a Meta”. Si la marcas, no le mandamos nada de tu cuenta. Si no la marcas y terminas tu alta, nos das tu consentimiento. Si en tu alta no apareció esa casilla, no le avisamos nada. Si después cambias de opinión, escríbenos a hola@menuz.mx y dejamos de avisarle; si nos pides borrar de dónde llegaste, tampoco le avisamos nada más. Lo que ya le avisamos lo conserva Meta según sus reglas.

Lo que guardamos de esto: qué le avisamos, cuándo y si Meta lo recibió (con el número que Meta da para revisar fallas), o por qué no se mandó. En ese registro no van el identificador del clic (ya lo guardamos con De dónde llegaste) ni los datos de tu navegador. Se borra con tu cuenta.

Fuera de estas cuatro no hacemos ninguna otra entrega. Si algún día quisiéramos hacer otra que necesite tu consentimiento, te pediríamos que la aceptes antes, y podrías decir que no.

Sobre tus datos mandas tú. Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceso: que te digamos qué datos tuyos tenemos y para qué.
• Rectificación: que corrijamos los que estén mal o incompletos.
• Cancelación: que los borremos.
• Oposición: que dejemos de usarlos para algo en particular.

Cómo: escribe a hola@menuz.mx desde el correo de tu cuenta (así sabemos que eres tú) con tu nombre, qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, y lo que nos ayude a encontrarlos. Si escribes a nombre de alguien más, adjunta el documento que te lo permite. Si no tienes cuenta (por ejemplo, sales en una foto de un menú), escríbenos con una identificación y el enlace del menú.

Plazos: te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo hacemos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si necesitamos más tiempo, te lo decimos antes y solo una vez, por un plazo igual. La respuesta te llega al mismo correo.

Costo: ninguno. Solo si pides copias en papel o en algún medio físico podríamos cobrarte lo que cuesta reproducirlas y enviarlas.

Puedes retirar en cualquier momento tu permiso para que tratemos tus datos, sin efectos hacia atrás. La forma directa es borrar tu cuenta desde Mi perfil; también puedes pedirlo en hola@menuz.mx, con los mismos datos y plazos de la sección anterior.

Como casi todos tus datos hacen falta para darte el servicio, retirar el permiso normalmente significa dejar de usar Menuz. Lo que la ley nos obliga a guardar, como tus facturas, se queda el tiempo que la ley pide.

El permiso de avisarle a Meta es aparte: lo retiras escribiéndonos y sigues usando Menuz igual (ver A Meta, si llegaste con un enlace de Facebook o Instagram).

Si no tienes cuenta, la única cookie que te ponemos es mz_origen, y solo en la portada, el blog, la página de precios y la de entrar (ver De dónde llegaste). Con ella sabemos de dónde llegaste y, si llegaste con un enlace de Facebook o Instagram, sale de ahí el identificador del clic que le avisamos a Meta (ver A Meta, si llegaste con un enlace de Facebook o Instagram). En los menús de los negocios no ponemos ninguna. La otra excepción es ajena: si tocas el mapa de un menú, Google Maps puede poner las suyas.

Si entras a tu panel, guardamos en tu navegador una cookie de sesión de Supabase (se llama sb-ionhpbsiwznkjyccoedp-auth-token) para que no tengas que entrar cada vez. Dura hasta 400 días o hasta que salgas de tu cuenta. Mientras entras con Google o cambias tu contraseña se crean otras temporales del mismo tipo, y al entrar con Google, crear tu cuenta o pedir contraseña nueva, dos nuestras de una hora para saber a dónde regresarte. Ninguna es de publicidad.

Para saber cuánta gente visita el sitio y qué tan rápido carga usamos Vercel Web Analytics y Speed Insights. No usan cookies: ven la página que abres, de dónde llegaste, tu ciudad aproximada, tu sistema, tu navegador y tu tipo de dispositivo, y te distinguen con un código temporal que se desecha a las 24 horas. No usamos rastreadores de publicidad ni de redes sociales, ni el píxel de Meta: lo que le avisamos a Meta lo mandan nuestros servidores, no tu navegador.

Puedes borrar las cookies o bloquear la medición desde la configuración de tu navegador o con un bloqueador de contenido. Si bloqueas la cookie de sesión, no vas a poder entrar a tu panel. Si bloqueas mz_origen, todo funciona igual: solo no sabremos de dónde llegaste ni le avisaremos nada a Meta.

Mientras tu cuenta exista. Puedes borrarla cuando quieras desde Mi perfil (si está suspendida, pídenoslo en hola@menuz.mx). Al borrarla:

• Cancelamos tu plan de paga, si tienes uno, para que no te vuelvan a cobrar.
• Borramos tu negocio, tu menú y tus platillos (también los de la papelera), tus fotos, tu código QR, tus direcciones anteriores, tus estadísticas, los avisos de cobro que te mandamos, el registro de lo que aceptaste, de dónde llegaste, el registro de lo que le avisamos a Meta, tu permiso de WhatsApp, las notas que nuestro equipo dejó sobre tu cuenta y el registro de cuándo te escribimos, tu perfil y tu acceso.

Lo que no depende de ese botón:

• Si llegaste a pagar, en nuestra cuenta de Stripe se quedan tu nombre, tu correo y el registro de tus pagos. Los conservamos porque son registros de cobro que la ley fiscal nos pide guardar, y solo para eso. Si abriste el pago pero nunca pagaste, ese registro se borra con tu cuenta. Stripe, por su lado, conserva lo que sus propias obligaciones le piden.
• Tus facturas y los datos fiscales con que se hicieron los guardamos el tiempo que pide el Código Fiscal de la Federación (artículo 30): 5 años contados desde la declaración anual en que se incluyen.
• El registro de lo que hace nuestro equipo en tu cuenta (cuándo entró y para qué, si la suspendimos y por qué, si destacamos tu menú en tu ciudad o lo marcamos de prueba, cuándo dejó o borró una nota, sin su texto, cuándo abrió WhatsApp o el correo para escribirte y cuándo quedó en volver a revisar tu cuenta) guarda el nombre de tu negocio, un número interno de tu cuenta, quién de nuestro equipo lo hizo y cuándo. No guarda tu correo, tu teléfono ni tu perfil. Lo conservamos aunque borres tu cuenta, para poder responder por lo que hicimos. Cada renglón se borra solo a los 2 años de escrito.
• Los registros técnicos de los proveedores se borran solos (hasta siete días en Supabase y hasta un día en Vercel), Anthropic borra lo del escáner a los 30 días (con las excepciones que dijimos en Quién más trata tus datos), y las copias que guardan en caché los servidores y los buscadores pueden tardar desde minutos hasta días en desaparecer. Lo que Google ya tenga de tu menú lo retira con su propio ritmo.
• Si le avisamos a Meta que terminaste tu alta o que publicaste tu menú, Meta conserva esos avisos según sus propias reglas: borrar tu cuenta no los borra de allá.

Todo viaja cifrado entre tu navegador y nuestros servidores. Tu contraseña se guarda cifrada y tu tarjeta solo la tiene Stripe. En nuestra base, cada cuenta solo puede ver y cambiar lo suyo, y lo que hace falta proteger del propio dueño, como su plan, solo lo pueden escribir nuestros servidores.

Nuestro equipo entra a su consola con su contraseña o Google y, además, con un código de 6 números de su celular. Si alguien con una cuenta de Menuz intenta abrir una página de nuestro equipo sin permiso, guardamos su correo, la página y cuándo, para cuidar la consola; ese registro también se borra solo a los 2 años.

Si alguna vez una falla de seguridad afectara tus datos de forma importante, te avisaríamos por correo en cuanto lo sepamos, con lo que pasó y lo que puedes hacer.

Las personas autorizadas de nuestro equipo ven los datos de las cuentas: tu nombre, tu correo, tu teléfono, los de tu negocio y cómo va tu cuenta (tu plan, tus platillos, cuándo entraste, de dónde llegaste). Los usan para ayudarte y para escribirte por correo o por WhatsApp, por ejemplo si tu menú se quedó a medias. Para ayudarte también dejan notas internas sobre tu cuenta (por ejemplo, a qué hora prefieres que te escriban) y anotamos cuándo abrieron WhatsApp o el correo para escribirte. No las ves en tu panel; si las quieres, pídenoslas.

Además, para ayudarte o revisar un problema o un reporte sobre tu menú, alguien con el permiso más alto de nuestro equipo puede entrar a tu cuenta. Entra de verdad, como tú: ve tu panel y puede hacer los cambios que tú harías, como arreglar un platillo. El resto del equipo no puede entrar. Si abriste tu cuenta antes del 15 de octubre de 2026, solo entramos si tú nos lo pides.

• Entra con un enlace que sirve una sola vez y vence en una hora.
• Antes de entrar tiene que decir para qué (por ejemplo, porque nos pediste ayuda o para revisar un error).
• Mientras está dentro, ve un aviso de que está en tu cuenta, y la entrada se cierra sola a los 60 minutos.
• Ahí dentro no puede aceptar los términos por ti, pagar, cambiar tu plan, cambiar tu contraseña o tu correo, ni borrar tu cuenta. Tampoco ve tu contraseña ni tu tarjeta.
• Al salir te mandamos un correo con quién entró, cuándo, para qué y cuánto tiempo estuvo.
• Cada entrada queda registrada: quién de nuestro equipo fue, a qué cuenta, para qué, cuándo pidió el enlace, cuándo lo usó y cuándo salió.

Si quieres saber cuándo entramos a tu cuenta, pídenoslo en hola@menuz.mx. Cuánto tiempo guardamos ese registro está en Cuánto tiempo guardamos tus datos.

Menuz es para mayores de 18 años que manejan un negocio. No abrimos cuentas a sabiendas a menores de edad. Si te enteras de una, escríbenos y la borramos.

Publicamos la versión nueva en esta misma página, con su fecha, y dejamos dicho abajo qué cambió. Si el cambio toca para qué usamos tus datos o con quién los compartimos, además te escribimos al correo de tu cuenta antes de que aplique.

Puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, la autoridad de protección de datos personales. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, tienes 15 días hábiles desde que la recibes. Si no te respondemos a tiempo, puedes acudir desde que vence el plazo; basta con la prueba de la fecha en que nos escribiste.